1. Kontoregistrierung

Durch die Registrierung eines Kontos auf unserer Website erklären Sie sich damit einverstanden, die folgenden Nutzungsbedingungen (die „Bedingungen“) verstanden und akzeptiert zu haben, wobei „wir“ und „uns“ von Sonvermis NV, Coloradoweg 30-34, Willemstad, Curaçao betrieben werden.

2. Sie sollten sicherstellen, dass die Teilnahme an Online-Glücksspielen in Ihrem Wohnsitzland legal ist.

3. Sie verstehen und erkennen an, dass die Spiele und alle anderen auf der Website bereitgestellten Dienste nur zu Unterhaltungszwecken dienen. Jede Nutzung von Paymecasino.com für andere Zwecke oder Absichten ist strengstens untersagt, und Sie erkennen an, dass Ihr Interesse an den von uns bereitgestellten Spielen und anderen Diensten persönlicher Natur ist.

4. Ihre Nutzung der Website und der Spiele sowie anderer von uns bereitgestellter Dienste unterliegt diesen Bedingungen, der Glücksspiellizenz und den Gesetzen der Lizenz.

5. Durch die Registrierung eines Kontos stimmen Sie zu, dass Ihnen auf der Website personalisierte Werbeinhalte angezeigt werden.

6. Wenn unsere Dienste in mehr als einer Sprache angeboten werden, ist die englische Version maßgebend; alle Übersetzungen entsprechen derselben Absicht.

7. Von Zeit zu Zeit können sich bestimmte Bestimmungen der Nutzungsbedingungen ändern und werden entsprechend aktualisiert. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Änderungen zu prüfen und zu akzeptieren, bevor sie in Kraft treten.
Bitte bewahren Sie eine Kopie dieser Bedingungen als Referenz auf. Sollten Sie Fragen haben, schreiben Sie bitte an unser Kundensupportteam unter support@paymecasino.com

2. Kontoeröffnung

2.1. Um sich in unserem Casino zu registrieren, müssen Sie über 18 Jahre alt sein und das Alter überschritten haben, ab dem Glücksspiel oder Spielaktivitäten nach dem für Sie geltenden Gesetz oder der für Sie geltenden Gerichtsbarkeit legal sind. Wenn Geld von einer minderjährigen Person eingezahlt wird, verfallen das Geld und alle Gewinne.

2.2. Bei der Registrierung müssen Sie die folgenden gültigen persönlichen Informationen angeben, die mit Ihren Ausweisdokumenten übereinstimmen:

Vor- und Nachname
Wohnadresse
E-Mail-Adresse
Telefonnummer
Diese Informationen werden in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie in unserer Datenbank gespeichert. Sollten wir während unseres Verifizierungsprozesses Unstimmigkeiten feststellen, behandeln wir die Situation als Verstoß gegen diese Bedingungen und handeln entsprechend.

Damit wir Ihr Konto aktivieren können, müssen wir einen Verifizierungscode an Ihr Mobiltelefon senden. Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebene Mobiltelefonnummer gültig ist, um Verzögerungen bei der Aktivierung zu vermeiden.

2.3. Sie müssen uns bei der Registrierung und danach über alle Änderungen Ihrer persönlichen oder finanziellen Daten (wie Adresse, Bank- oder E-Wallet-Konto) informieren, die die Nutzung Ihres Spielerkontos beeinträchtigen könnten.

2.4. Sie können nur ein Spielerkonto für die Nutzung aller unserer Produkte registrieren. Sollten wir feststellen, dass Sie mehrere Konten eröffnet haben, werden alle bis auf eines geschlossen. Wir werden den Grund für die Eröffnung der zusätzlichen Konten untersuchen, bevor wir entscheiden, wie mit angesammelten Geldern verfahren wird. Gelder, die unter Verstoß gegen diese Bedingungen eingezahlt wurden, können verfallen.

2.5. Sie müssen sich persönlich registrieren und dürfen Konten nicht an andere Spieler verkaufen, übertragen und/oder von anderen Spielern erwerben. Sie dürfen auch keine Gelder zwischen Spielerkonten überweisen.

2.6. Sollten Sie sich registrieren und unsere Dienste unter Verletzung dieser Bedingungen nutzen, wird Ihr Konto sofort geschlossen, Gewinne verfallen und für eventuelle Rückerstattungen verbleibende Guthaben werden Verwaltungs- und Bearbeitungsgebühren erhoben. Rückerstattungen können nur über eine von uns als geeignet erachtete Zahlungsmethode (Bankkonto oder E-Wallet) erfolgen. Verstöße gegen die Bedingungen umfassen unter anderem: Registrierung mit dem falschen Wohnsitzland (insbesondere, wenn wir unsere Dienste in Ihrem Wohnsitzland nicht anbieten) oder Registrierung mit Daten Dritter.

2.7. Wir haben das gesetzliche Recht, zu entscheiden, wann wir die Eröffnung oder Schließung eines Spielerkontos ablehnen, und sind nicht verpflichtet, dies zu begründen oder vorher anzukündigen, aber wir werden alle bereits eingegangenen vertraglichen Verpflichtungen respektieren. Wir haben außerdem das Recht, Einzahlungen, Auszahlungen oder Einsätze unserer Spieler gemäß unseren Risikomanagementrichtlinien zu begrenzen.

2.8. Wir führen ein „Know Your Customer“-Verfahren (KYC) durch, um Spieler gemäß den von den zuständigen Aufsichtsbehörden festgelegten Anforderungen für die Nutzung der Site eindeutig zu identifizieren. Sie müssen offizielle Dokumente in schriftlicher Form vorlegen, wie z. B. einen Identitätsnachweis mit Foto und einen Adressnachweis sowie alle anderen Dokumente, die wir benötigen, um die Richtigkeit der von Ihnen im Zusammenhang mit Ihrer Registrierung angegebenen Informationen zu bestätigen.

2.9. Wir erlauben keine Registrierungen aus bestimmten Rechtsgebieten („Ausgeschlossene Gebiete“), darunter: Vereinigte Staaten von Amerika (und ihre abhängigen Gebiete, Militärstützpunkte und Territorien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Amerikanisch-Samoa, Guam, Marshallinseln, Nördliche Marianen, Puerto Rico und Jungferninseln), Afghanistan, Demokratische Republik Kongo, Liberia, Libyen, Malediven, Mali, Nigeria, Pakistan, Saudi-Arabien, Senegal, Somalia, Südsudan, Sudan, Syrien, Tansania, Westsahara, Jemen, Simbabwe oder andere eingeschränkte Rechtsgebiete.

3. Zugriff auf Ihr Konto

3.1. E-Mail-Adresse

Die bei der Registrierung eingegebenen Daten werden zu Ihrem eindeutigen Konto-Login und Sie können für zusätzliche Sicherheit Ihr eigenes persönliches Passwort aus Buchstaben und Zahlen eingeben.

3.2. Sie benötigen Ihre Konto-E-Mail-Adresse und Ihr Passwort, um auf die Site zuzugreifen und unsere Dienste zu nutzen. Halten Sie Ihre Kontodaten geheim, indem Sie Ihre Daten sicher aufbewahren oder sich merken. Sie sind voll verantwortlich für jeglichen Missbrauch.

3.3. Sie sollten die einzige Person sein, die auf Ihr Konto zugreift. Wir haben das Recht, Ihr Konto zu schließen und den Kontostand einzubehalten, wenn wir den Verdacht haben, dass es von einer anderen Person verwendet oder kontrolliert wird oder auf betrügerische Weise verwendet wird.

3.4. Wir sind nicht verantwortlich für Verluste, die einem Dritten auf Ihrem Konto entstehen. Wenn Sie den Verdacht haben, dass ein Dritter Zugriff auf Ihr Konto erhalten hat, informieren Sie uns unverzüglich und unterstützen Sie uns bei allen nachfolgenden Ermittlungen.

3.5. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen, können Sie es mithilfe des Passwortwiederherstellungstools auf der Site zurücksetzen. Wenn Sie sowohl Ihre Konto-E-Mail-Adresse als auch Ihr Passwort vergessen, wenden Sie sich bitte für weitere Hilfe an den Kundendienst.

3.6. Sie können sich jeweils nur einmal anmelden – mehrere Wettsitzungen werden von unserem System nicht unterstützt. Wenn Sie versuchen, sich erneut anzumelden, wird die vorherige Sitzung geschlossen, nachdem Sie Ihre Absicht per Klick bestätigt haben.

3.7. Sie können den Erhalt von Marketingmaterialien wie E-Mail-Newslettern und SMS-Nachrichten im Abschnitt „Persönliche Einstellungen“ der Website ablehnen.

4. Einzahlungen und Auszahlungen

4.1. Um vollen Zugriff auf unsere Produkte und Dienstleistungen zu erhalten, müssen Sie Geld auf Ihr Konto einzahlen. Wir bieten weder Kredite auf Ihr Konto an, noch zahlen wir Zinsen auf Ihre Einzahlung. Wir sind nicht als Finanzinstitut zu behandeln.

4.2. Bei uns eingezahlte Gelder müssen Ihr eigenes sein und legal erworben worden sein. Verdächtige Geldtransfers können den zuständigen Behörden zur Untersuchung gemeldet werden.

4.3. Die Währung Ihres Kontos kann während der Registrierung ausgewählt werden und wird zur Währung für alle Ihre Kontotransaktionen. Bitte wenden Sie sich an den Support, wenn Sie sie ändern müssen. Unterstützte Währungen sind: USDT.

4.4. Alle Wettdienste zeigen den Wert Ihres Einsatzes, Ihr verfügbares Guthaben und die entsprechende Währung an. Wechselkursumrechnungen werden zum geltenden Kurs vorgenommen, der von der Europäischen Zentralbank oder der Zentralbank des Landes, das die Währung ausgibt, bekannt gegeben wird.

4.5. Einzahlungen werden vorbehaltlich der individuellen Kurse, Sicherheitsbeschränkungen und Zeitvorgaben der einzelnen Methoden bearbeitet.

4.6. Der Mindesteinzahlungsbetrag für die meisten Zahlungsmethoden beträgt 10 USDT. Bitte gehen Sie auf die Einzahlungsseite und klicken Sie auf die bevorzugte Zahlungsmethode, um Einzelheiten zu den aktuellen Mindesteinzahlungsbeträgen zu erhalten.

4.7. Wenn eine Auszahlung angefordert wird, ohne einen Betrag zu setzen, der gleich oder höher als der eingezahlte Betrag ist, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto dauerhaft zu schließen.

4.8. Wir haben das Recht, offensichtliche Unstimmigkeiten und Fehler zu korrigieren, die bei der Finanzierung Ihres Kontos gemacht wurden.

4.9. Einzahlungen oder Auszahlungen müssen von und auf ein Konto oder eine Karte erfolgen, die auf Ihren Namen registriert ist, es sei denn, es handelt sich um eine No-Name-Prepaid-Karte. Wenn der Name auf der Kreditkarte nicht mit dem Namen auf Ihrem Spielerkonto übereinstimmt, wird Ihr Konto bis zur weiteren Untersuchung gesperrt, was letztendlich zur Schließung Ihres Kontos und zum Verfall des Guthabens führt.

4.10. Sie können Geld von Ihrem Konto abheben, indem Sie eine der auf der Website verfügbaren Auszahlungsmethoden verwenden.

4.11. Auszahlungsanträge unterliegen Mindestbeträgen und Währungsbeschränkungen, die derzeit bei 20 USDT liegen.

4.12. Sie müssen mit derselben Methode abheben, die Sie für die Einzahlung verwendet haben. Andernfalls können wir den Auszahlungsantrag zugunsten der ursprünglichen Zahlungsmethode ablehnen.

4.13. Für eine bestimmte Zahlungsmethode werden Auszahlungen nur auf dasselbe Konto überwiesen, von dem die Gelder ursprünglich auf das Konto des Spielers eingezahlt wurden.

4.14. Bei allen Gewinnen im Zusammenhang mit Roulette, Blackjack, Video-Slots oder anderen Casinospielen über 15.000 USDT behalten wir uns das Recht vor, zu entscheiden, dass dieser Betrag in begrenzten Raten von bis zu 3.000 USDT oder dem Gegenwert, wenn Ihr Guthaben in einer anderen Währung ist, pro Woche abgehoben werden kann.

4.15. Bei Erstanlegern muss die erste Einzahlung drei (3) Mal umgerechnet/eingesetzt werden, bevor eine Auszahlung beantragt werden kann.

4.16. Alle Casinoguthaben, die kein Bonusguthaben sind, müssen einmal umgerechnet/eingesetzt werden.

5. Zahlungsoptionen und Gebühren

5.1. Sie können Ihr Konto über alle auf der Einzahlungsseite angezeigten Zahlungsmethoden aufladen. Bitte beachten Sie, dass sich diese Zahlungsmethoden von Zeit zu Zeit ändern können und wir das Recht haben, Zahlungsmethoden zu akzeptieren, sofern sie bestimmte Bedingungen erfüllen. Zahlungsanbieter sind länderspezifisch, daher können sie je nach Land, in dem Ihr Konto geführt wird, variieren.

5.2. PayMe Casino erhebt keine Bearbeitungsgebühren. Bitte wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, um zu prüfen, ob zusätzliche Kosten anfallen.

5.3. Sie sind allein für die Erklärung und Zahlung aller anfallenden Gebühren und/oder Steuern an die jeweilige Behörde verantwortlich.

5.4. Sollten wir Rückbuchungen, Stornierungen oder andere Gebühren in Bezug auf Ihr Konto veranlassen, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto mit dem angefallenen Betrag zu belasten und Ihr Konto dauerhaft zu schließen.

6. Kontoüberprüfung

6.1. Wir verifizieren Ihre Identität, sobald Sie insgesamt 100 USDT eingezahlt haben. Wir können jedoch auch eine Identitätsüberprüfung durchführen, bevor Sie diesen Betrag erreicht haben.

6.2. Während des KYC-Verfahrens werden Sie gebeten, zufriedenstellende Kopien offizieller Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität (Farbkopie eines gültigen Reisepasses/Personalausweises mit Foto), einen aktuellen Adressnachweis (z. B. eine offiziell adressierte Stromrechnung oder einen Bankkonto-/Kreditkartenauszug) und alle anderen Dokumente vorzulegen, die wir benötigen, um die Richtigkeit der von Ihnen im Zusammenhang mit Ihrer Registrierung angegebenen Informationen zu bestätigen. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, zufriedenstellende Nachweise für die Einzahlung auf unsere Site und zusätzliche Kopien Ihres Personalausweises anzufordern und zu erhalten.

6.3. Wenn wir mit den von Ihnen bereitgestellten Dokumenten nicht zufrieden sind oder Sie die Informationen nicht innerhalb von 30 Tagen bereitstellen, können wir Ihr Konto sperren oder schließen und alle verfügbaren Gelder bis zur weiteren Untersuchung einfrieren.

6.4. Die telefonische Überprüfung ist manchmal Teil unseres Verfahrens, um Ihre persönlichen Daten, Transaktionen und Aktivitäten in Bezug auf die Nutzung unserer Dienste zu bestätigen.

6.5. Sie erkennen an und akzeptieren, dass alle Telefonanrufe, die im Rahmen des Überprüfungsprozesses an Sie getätigt werden, gemäß unserer Datenschutzrichtlinie aufgezeichnet und gespeichert werden.

6.6. Wir können im Namen unseres Softwareanbieters eine Bestätigung aller Gewinne aus unseren Spielen und unserem Casino anfordern und alle ausstehenden Auszahlungsanträge bis zum Abschluss der Überprüfung aussetzen.

7. Andere Kontofunktionen

7.1. Sie können Ihr Konto jederzeit schließen, indem Sie uns eine Anfrage per E-Mail senden, und Sie können alle ungenutzten Guthaben ohne Strafe abheben. Bestimmte Bearbeitungsgebühren können gemäß unseren Allgemeinen Nutzungsbedingungen anfallen.

7.2. Sie können das Einzahlungslimit Ihres Kontos festlegen, falls Sie eine bessere Kontrolle über Ihr Spiel haben möchten. Sie können sich auch selbst für eine bestimmte Zeit von Wetten auf unserer Site ausschließen. Bitte beachten Sie unsere Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel.

7.3. Ein Konto gilt als inaktiv, wenn es über einen Zeitraum von 13 Monaten nicht aufgerufen wurde und der Kontostand mehr als Null beträgt. Unsere Richtlinien für inaktive Konten lauten wie folgt:
Sollte Ihr Konto inaktiv werden, senden wir ab dem 12. Monat monatlich Erinnerungen an Ihre registrierte E-Mail-Adresse und fordern Sie auf, Ihr Konto zu reaktivieren oder eine Auszahlung anzufordern.
Sollten Sie Ihr Konto nicht reaktivieren, wird monatlich eine Inaktivitätsgebühr von 5 € (oder dem entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung) erhoben.
Die Gebühr wird monatlich von Ihrem Konto abgebucht, sofern der Kontostand noch im Guthaben ist, und nur für den Zeitraum, in dem nach Ablauf des ersten Zeitraums von dreizehn Monaten keine Kontoaktivität mehr stattfindet. Wenn eine Gebühr von Ihrem Konto abgebucht werden soll und der Kontostand weniger als 5 USDT (oder den entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung) beträgt, umfasst die Gebühr den Restbetrag Ihres Kontos.
Alle anfallenden Ruhegebühren werden zur Finanzierung von Bemühungen um verantwortungsbewusstes Spielen verwendet.

7.4. Wenn Sie rechtmäßige Gelder, die auf einem geschlossenen, gesperrten oder ruhenden Konto gehalten werden, zurückerhalten möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundendienst und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos, die Gründe für Ihren aktuellen Kontostatus und die zu ergreifenden Maßnahmen an. Ihre Anfrage wird gemäß unseren oben beschriebenen Standardzahlungsverfahren bearbeitet.

7.5. Sie dürfen keine Gelder zwischen Spielerkonten transferieren.

8. AML-Richtlinie

8.1. Wir verfolgen eine strenge Richtlinie gegen Geldwäsche. Jede kriminelle oder regelverletzende Aktivität („Betrug“) ist verboten und kann zur Schließung des Spielerkontos und zum Verlust des Guthabens führen.

8.2. Betrug umfasst: Zahlung mit gestohlenen Bankkarten oder Gutscheinen, Verwendung eines kompromittierten E-Wallet-Zugangs, Absprachen zwischen Spielern, Angabe falscher Registrierungsdaten, Dokumentenfälschung, Anforderung von Rückbuchungen unter Vorspiegelung falscher Tatsachen.

8.3. Wir werden technische und personelle Ressourcen einsetzen, um alle Transaktionen zu überprüfen und Geldwäsche zu verhindern, indem wir:

die im Abschnitt „Einzahlungen und Auszahlungen“ beschriebenen Zahlungsbeschränkungen anwenden
die Eröffnung verknüpfter Spielerkonten überwachen
eine Prüfspur der an Spielerkonten vorgenommenen Änderungen führen
8.4. Sie müssen jede Einzahlung mindestens einmal einsetzen, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können.

8.5. Wir müssen Auszahlungen, die insgesamt 100 USDT überschreiten, überprüfen und können auch Auszahlungen niedrigerer Beträge überprüfen.

8.6. Sollten wir Grund zur Annahme haben, dass Sie an Betrug beteiligt sind, können wir Ihr Konto sperren, bis unsere Untersuchungen abgeschlossen sind und der Betrugsfall geklärt ist.

8.7. Sollte eine dieser Bedingungen verletzt werden oder wir Grund zur Annahme haben, dass Betrug vorliegt, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto jederzeit ohne vorherige Warnung oder Entschädigung zu sperren oder zu schließen und Ihnen den Zugriff auf alle unsere Produkte zu verweigern. Jegliches auf Ihrem Konto verfügbare Guthaben.

während der Untersuchung und nach Abschluss der Untersuchung kann zur Deckung von Schäden oder Beträgen verwendet werden, die Sie uns schulden.

8.8. Wir werden verdächtige Transaktionen oder Betrugsfälle den zuständigen Behörden melden und behalten uns das Recht vor, bei der Untersuchung betrügerischer oder krimineller Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrem Spielerkonto uneingeschränkt mit diesen Behörden zusammenzuarbeiten. Wir können ihnen gestatten, die Daten des Spielerkontos zum Zwecke weiterer Untersuchungen und einer endgültigen Entscheidung zu überprüfen.

9. Datenschutzrichtlinie

9.1. Die Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet.

10. Verwendung von Spielsoftware

10.1. Sie akzeptieren, dass unsere Produkte und Dienstleistungen Ihnen „wie besehen“ mit allen Fehlern bereitgestellt werden und dass jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Zusicherung, Bedingung oder Garantie jeglicher Art im größtmöglichen, nach geltendem Recht zulässigen Umfang ausgeschlossen ist.

10.2. Durch die Teilnahme an unseren Online-Spielen erkennen und akzeptieren Sie die Einschränkungen des Internets und der Hardware, insbesondere:

Längere Reaktionszeiten und Unterbrechungsrisiken über Remote-Kanäle
Die Bedeutung und Aspekte der Verwendung sicherer Verbindungen (HTTPS)
Die mit Computervireninfektionen verbundenen Risiken
10.3. Sollte Ihr Spiel durch einen Ausfall unseres/Ihres Computer- oder Telekommunikationssystems unterbrochen werden, können Sie nach Wiederherstellung des Systems die Teilnahme am Spiel wie zum Zeitpunkt unmittelbar vor der Unterbrechung fortsetzen.

10.4. Wenn unser Computersystem das unterbrochene Spiel nicht wiederherstellen kann, werden wir:

Sicherstellen, dass das Spiel beendet wird
Unsere Haftung Ihnen gegenüber ist auf den Einsatzbetrag beschränkt
10.5. Wir behalten uns das Recht vor, Fehler zu korrigieren, die auf technische Fehler zurückzuführen sind, wie z. B. fehlerhafte Kontotransaktionen, und Änderungen vorzunehmen, die erforderlich sind, um externe Änderungen zu berücksichtigen, wie z. B. Korrekturen an den Ergebnissen der Spielrunden.

10.6. Wir verbieten Absprachen zwischen Spielern und ergreifen Maßnahmen, um die Verwendung von Geräten wie Robotern zu untersagen, die das normale Spiel verzerren.

10.7. Schnittstellenanwendungen von Drittanbietern zeigen möglicherweise nicht alle Informationen zu Ihren Spielen an.

10.8. Drittanbieter können von Ihnen verlangen, dass Sie zusätzlichen Bedingungen für die Nutzung ihrer Produkte zustimmen. Wenn Sie diesen nicht zustimmen, verwenden Sie die Produkte von Drittanbietern bitte nicht weiter.

10.9. Durch die Teilnahme an unseren Online-Spielen stimmen Sie den Spielregeln zu.

11. Haftungsbeschränkung und Haftungsausschluss

11.1. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, Verbindlichkeiten oder Verluste, die im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Website und ihrer Inhalte entstehen können.

11.2. Wir werden unser Bestes tun, um die sichere und genaue Funktionsweise unseres Computersystems zu gewährleisten, haften Ihnen gegenüber jedoch nicht für:

Verluste, die durch die Nutzung, den Missbrauch oder den Missbrauch Ihres Kontos oder eines unserer Produkte und Dienste entstehen

Cyberangriffe oder Viren, die Ihr Computersystem beeinträchtigen

11.3. Weder wir (einschließlich unserer Mitarbeiter oder Vertreter) noch unsere Partner oder Lieferanten haften für Verluste, einschließlich entgangener Gewinne, die aus einem Fehler unsererseits oder Ihresseits resultieren können.

11.4. Wir übernehmen keine Verantwortung für Tipp-, Übertragungs- oder Anzeigefehler. Wir behalten uns das Recht vor, ein Spiel auszusetzen und/oder eine Wette ohne Benachrichtigung oder Entschädigung abzulehnen/zu stornieren/zurückzugeben. Irrtümlich angenommene Wetten sind ungültig, auch rückwirkend nach der ersten Abrechnung.

11.5. Wir haften weder Ihnen noch Dritten gegenüber für Kosten, Ausgaben, Verluste oder Ansprüche, die aus Kommunikations- oder Systemfehlern oder Defekten im Zusammenhang mit unserer Software resultieren.

12. Fehler

12.1. Wenn wir eine Wette irrtümlich annehmen oder eine Zahlung leisten oder Wettergebnisse falsch bewerten, werden wir die Situation bereinigen. Wenn wir dies nicht bereinigen können, wird die Wette ungültig und wir erstatten Ihren Einsatz auf Ihr Konto zurück.

12.2. Wir werden Sie so schnell wie möglich über etwaige Fehler informieren.

12.3. Sollten wir Ihrem Konto irrtümlicherweise eine Gutschrift erteilen, erstatten Sie uns das Geld zurück. Alternativ können wir das Geld abheben. Sollten Sie irrtümlich gewonnenes Geld für Wetten verwenden, werden wir diese Wetten stornieren.

13. Beschwerden und Streitigkeiten

13.1. Bitte schreiben Sie unserem Kundensupportteam unter support@paymecasino.com, wenn Sie Beschwerden bezüglich Ihrer Erfahrungen mit unseren Produkten und Dienstleistungen haben. Geben Sie Ihre Spieleridentität und relevante Details an, die Anlass zur Beschwerde geben.

13.2. Nach Erhalt werden alle Anstrengungen unternommen, um alle gemeldeten Angelegenheiten umgehend und maximal innerhalb von sieben (7) Werktagen zu lösen, ohne dass eine wirksame Untersuchung erforderlich ist.
Beispiele für die Arten von Fällen wären Registrierungs-/Kontoprobleme, Einzahlungen und Auszahlungen, Boni und Werbeaktionen, Nutzungsbedingungen und allgemeiner Kundensupport. Für Fälle, die ein angemessenes Maß an Untersuchung erfordern, insbesondere wenn die Einbeziehung Dritter unerlässlich wäre, gilt eine Frist von 14 Werktagen. Beispiele für Situationen, in denen eine solche Reaktionszeit gilt, sind Fälle im Zusammenhang mit technischen und verantwortungsbewussten Glücksspielproblemen. Die oben genannten Reaktionszeiten gelten ausdrücklich für erste Antworten. Wenn weitere Informationen erforderlich sind

angefragt, nachfolgende Antworten sind innerhalb von 1 Werktag zu senden, sofern die Anfrage nicht die Einbeziehung Dritter erfordert. Verlängerungen werden in Fällen in Betracht gezogen, in denen es berechtigte Gründe für eine solche Verlängerung gibt. Diese werden von Fall zu Fall geprüft, solange die Verlängerungsanfrage vor Ablauf des ursprünglichen Zeitrahmens gestellt wird.

14. Kundensupport

14.1. Unser Kundensupport steht Ihnen zur Verfügung, um Ihnen zu helfen und alle Ihre Fragen zu beantworten.

14.2. Sie können uns jederzeit über die folgenden Methoden kontaktieren:

E-Mail – Unsere Antwortzeit ist so schnell wie möglich, innerhalb von maximal 24 Stunden, es sei denn, technische Probleme außerhalb unserer Kontrolle verhindern dies

Live-Chat – Die Öffnungszeiten sind für jede Sprachversion einzeln angegeben

14.3. Stellen Sie Ihre Anfrage nur einmal, da Duplikate ignoriert werden können, und senden Sie Ihre Anfrage an das Ende der Warteschlange.

14.4. Wir tolerieren kein abfälliges, beleidigendes oder gewalttätiges Verhalten Ihrerseits gegenüber einem unserer Mitarbeiter. Sollten wir auf ein solches Verhalten stoßen, werden wir Ihr Konto sperren und/oder schließen und/oder andere geeignete Maßnahmen ergreifen.

14.5. Die Kommunikation zwischen Ihnen und unseren Kundendienstmitarbeitern kann zu Ihrem Schutz von autorisiertem Personal aufgezeichnet und/oder überwacht werden.